How will Sun bounce back?
Wednesday, May 30th, 2007Otro articulazo del cerrado blog Creating Passionate Users:
Empieza hablando de la diferencia de trato que los empleados de SUN (Kathy Sierra trabajaba para SUN) recibían durante y después la primera burbuja. Durante la burbuja todo eran parabienes, después: “tienes suerte de tener un trabajo, así que mejor te callas y dejas de quejarte”.
Sigue el post comentando que ese tipo de relación con los empleados es un gran error como empresa, especialmente porque tus empleados son los que normalmente tratan con tu cliente o hacen tus productos. Y es difícil que un empleado cabreado trate bien a su cliente o haga bien su trabajo. Y pone el ejemplo de los departamentos de atención al cliente:
Most companies don’t outsource things they need to win a customer, but they have no problem outsourcing things the customer needs to use the product. Technical support. Training. Customer support. Most companies keep sales in-house but then have someone with no passion for the company’s products–help the customer actually use the thing.
If we want customer evangelists, we better start with employee evangelists. Having killer technology and a great team at the top is not enough if the employees -people- who have the greatest impact on whether the customer kicks ass aren’t valued as highly as those who have the greatest impact on acquiring a customer. It’s not about an “Employee of the Quarter” Office-Space/Dilbertish reward system… it’s about saying to employees, “We need you. You are the people who can make our customers succeed or fail with our products.” Customers could not care less about the middle and upper management of a company. They care about the guy who answered the phone. They care about the guy who configured their servers. They care about the guy who taught them to make Java sing.
Oh yeah.
La otra cara de la moneda la ponen las compañías quejándose de que les cuesta encontrar empleados cualificados Y motivados. Además se quejan también de que los pocos talentos que tienen, acaban normalmente marchándose. Echadle un ojo a Captar y retener el talento:
¿por qué se interesan menos candidatos a las ofertas? Creo que debemos preguntarnos: ¿qué estamos haciendo mal? Si hay menos candidatos que optan, es porque las ofertas no despiertan interés a los candidatos que queremos (por las razones que sean) o porque simplemente no hay candidatos que den el perfil; por lo tanto, sea como sea, hay una divergencia entre la realidad del mercado de trabajo y la oferta, por lo que podemos decir que las ofertas no están suficientemente bien hechas:
1 - En primer lugar, frecuentemente se da una situación que produce como resultado ofertas imposibles, ofertas que nunca podrán conseguir el perfil deseado: el salario y los requisitos se fijan por personas distintas con objetivos distintos.
2 - En segundo lugar, las ofertas no son atractivas para el personal que buscamos. El talento existe, hay profesionales de vocación que buscan la excelencia en su área de conocimiento y en su trabajo.
3 - Por último, la empresa en sí no resulta suficientemente atractiva para los potenciales trabajadores [...] A menudo se percibe al trabajador potencial como al producto que queremos comprar, y dejamos que sea el trabajador quien “se venda”. Ya es hora de hacer que la empresa sea “el producto”.
Más oh yeah. Daos una vuelta por el post y leedlo completo que vale la pena.
De todas formas, yo soy bastante quejeitor y me gustaría oir el lado contrario, es decir, el de un jefe de proyecto hartito de programadores frikis que sólo piensan en Star Wars o de programadores divos que piensan que su código no admite crítica alguna (aunque no funcione). Yo creo que da para un blog, ¿no? Ejem-ejem.
